本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
3)由於您或第三方原因導(dǎo)致的；
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
NAT網(wǎng)關(guān) (NAT) 服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
服務(wù)不可用時(shí)間：在某一分鐘內(nèi)，NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例出方向所有的數(shù)據(jù)包都被NAT網(wǎng)關(guān)丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例不可用，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)NAT網(wǎng)關(guān)不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
月度服務(wù)費(fèi)用：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就單個(gè)NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如果客戶(hù)一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)NAT網(wǎng)關(guān)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等；
2) 由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
3） 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練等；
4） 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
5） 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6） 客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7） 客戶(hù)未遵循NAT服務(wù)產(chǎn)品幫助文檔、使用建議或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)後拒絕使用建議的；
8） 客戶(hù)違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為雲平臺(tái)規(guī)則的；
9） 客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
10）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性= (該服務(wù)周期總時(shí)間-服務(wù)不可用時(shí)間) / 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使NAT網(wǎng)關(guān)每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果NAT網(wǎng)關(guān)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2023年12月21日